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本年汽车售后办事满足度成果发布 六年内首降


tvt体育平台-官网-app下载 / 2022-09-12


中国汽车新闻网11月12日讯 由中国汽车维修行业协会主理、汽车制造售后事情委员会承办的“2020年中国汽车售后办事客户满足度(CAACS)卡思查询拜访新闻发布会”隆重召开。交通部运服司车辆处周刚博士 、中国汽车维修行业协会秘书长严波、副秘书长盖方及部门汽车主机厂(含乘用车以及商用车)卖力人、新闻媒体代表等50多人出席这次发布会 。

严波秘书长对于中国汽车4S店系统的售后办事环境举行先容,必定了4S店系统在汽车售后办事历程中阐扬的主要作用以及踊跃影响 ,对于4S店系统规范 、专业的运营模式暗示承认。同时,对于4S店系统在运营中呈现的若干问题暗示器重,并夸大4S店系统需不停自律以及革新 ,为消费者提供放心 、靠得住、物有所值的办事。

2020年是卡思查询拜访开展的第12个年初 ,也是卡思查询拜访将商用车办事站系统纳入查询拜访规模的第4年 。卡思查询拜访组降服重重坚苦,在各履行单元的配合起劲下,圆满完成为了查询拜访使命 ,在非凡期间,仍对峙深切相识客户痛点,为行业革新提供数据支撑 。

盖方副秘书长发布了2020年卡思查询拜访成果 ,并对于成果举行深切解读。这次卡思查询拜访的重要成果以下:

1. 4S店系统客户满足度竣事了持续5年的上升趋向,比去年同期降落0.99分 ;新冠疫情打击下,客户收入削减 ,价格敏感性提高,对于维修用度的注释以及收取越发存眷,于是致使对于相干指标的满足度年夜幅降落;价格因素成为客户满足度降落的最主要因素;

2. 新能源乘用车品牌是这次查询拜访的重点 ,其客户满足度患上分靠近奢华品牌,这重要患上益于新能源品牌在建立之初有成熟的模式借鉴,便于成立较为完美的售后办事系统 ;

3. 商用车办事站的客户满足度较去年同期小幅降落 ,这重要是因为客户对于收费合理性的满足度降落较年夜 ;同时 ,跟着商用车办事站的慢慢改良,客户对于其规范性以及专业性的满足度有所晋升。

会上,售后工委对于今年度卡思查询拜访中满足度体现优异的乘用车以及商用车品牌举行了表扬 ,并发起所有参会主机厂单元向社会作出诚信办事宣示,表达客户为先、诚信至上的办事刻意 。

附:2020年中国汽车售后办事客户满足度查询拜访排名前列品牌名单

1. 乘用车品牌

1.1 奢华品牌(前6名)

1.2 合资品牌(前10名)

1.3 国产物牌(前6名)

1.4 新能源品牌(前3名)

2. 商用车品牌

2.1 客车品牌(前6名)

2.2 重卡品牌(前6名)

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